藤田歯科医院のブログ

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2008年02月06日

皆さん、こんにちは。もーちんです。（＾－＾）節分も終わりましたが、まだまだ寒い毎日が続きますねぇ。この寒さ、いつまで続くんでしょう？ところで私、最近よく、体の色んな箇所が引きつります。しかも、首とか背中とか変な箇所ばかり。（涙）これも寒さのせいなのでしょうか。。。それとも年のせいかなぁ。。。（＾＾；
ネガティブトークはこのぐらいにして、話は変わりま～す。
ところで、我が藤田歯科には（ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが）たっくさんの色んなジャンルの本があります。若先生をはじめ、私以外のスタッフは皆、読書好きらしいのです。
私もそれほど嫌いではないつもりですが、読むのがとにかく遅い遅い。しかも、たまにウトウト寝てしまうことがあります。・・・なので、なかなかページが進みません。いけませんよねぇ。

最近読んだ雑誌の中で印象に残った物は、待合室の本棚にも置いてあります、週刊ダイヤモンドの「恐怖のクレーマー」と言う特集記事です。サービス業界には特に多い、この「クレーム」。エスカレートし過ぎたクレームのせいで、殺人事件が起こったこともあるそうですよ。怖いですよね～。でも読んだあと、思わず、殺された被害者より加害者の方の肩を持ちたくなりました。しつこいクレームを言われ続けると、ノイローゼにもなりますよね。この考えは私だけでしょうか？
しかし考え方によっては、クレームも悪いものばかりではないとは思います。そのクレームから、より良いアイデアや商品、その他にも、対応などと言ったことが改善されることもあるからです。クレームを言われた時は、多少は人間凹むと思います。私も絶対凹みます。（TｏT）でもその後の対応で、その人が変われるか変われないか、成長できるかが問題なんでしょうね。
有り難いクレームとして受け止めることは大事な事です。しかしくれぐれも、いき過ぎだけはやはり良くないと思いますが…。

投稿者 fujix : 2008年02月06日 08:00